沛县业余研究:关于腾讯与他的QQ帝国

!!!首先声明,我只是一名普通的网民,和腾讯没有半毛钱关系,最多只是有着两个QQ号,写这文章也只是自己利用课余时间研究腾讯得出的一些个人看法,发上来只是想和大家交流,如果认为我是腾讯的水军或者其他的话,请绕行,谢谢!!!本文纯属原创!!!

腾讯

引言:最近在无论是在中国的IT市场还是全世界的IT市场,竞争越来越白热化。不仅仅在于各种硬件上的打拼,软件行业也同样是有着激烈的竞争,关于所谓的山寨、版权等问题逐渐浮现上大众的视野。从几年前的番茄花园、雨林木风案件到最近永中office的破产,这些事件接二连三的敲响了国产软件的警钟——没有一条独立而又有市场的发展道路的软件是无法做大做强的。在国产网络公司中,目前有着几个巨头,以新浪。搜狐、网易为代表的老牌门户网站已经脱离了单纯的门户网站的发展老套路,分别走向了以微薄、输入法、游戏等开发经营的特色道路中,目前都取得了极大的成果。但是除去这些老牌网站外,被网友们戏称为中国网络“三座大山”的三家网络公司——阿里巴巴、腾讯、百度更是被时常的推向风口浪尖。年前我记得在某计算机杂志的封面上看到了一篇文章叫做《狗日的腾讯》,文章里把腾讯比喻成一个疲于开发、勤于模仿,只知道依靠自身庞大的用户群来夺取其他软件开发者成果的“强盗”,第一次公开把这家本身就充满争议的公司骂了个“狗血淋头”。随后没多久一场空前的网络“战争”爆发在中国这片神奇的土地上,奇虎360公司和腾讯爆发了一场几乎空前(我也希望是绝后)的网络战争,牵涉到了中国近三亿网民的利益。这场战争的始发似乎也是由那个“狗日的腾讯”引起的,因为腾讯开发了一款名叫“QQ医生”的软件几乎涵盖了360安全卫士所有的功能,并且在用户使用QQ通讯软件的时候旁敲侧击地鼓动用户下载使用,然后的事情我就不再详细描述了,大家都知道的。就这件事我认为没有对错,只是两家垄断巨头为了用户群的一次交火而已。之后另外一个巨头百度又面临了一场前所未有(再次前所未有)的版权官司,作协中许多大牌作家联名把百度文库告上了法庭,要求百度文库停止非法的侵犯版权的行为,而在此之前,百度音乐就已经面临了一场这样的官司,迫使百度公司不得不为每首通过百度链接下载的歌曲——无论合法与否都买了单。而通过这件事件,网络上无数对百度早就心怀不满的“人民群众”开始不停的喷百度的流氓和恶毒的竞价模式,甚至还牵出了不少关于当初逼迫谷歌推出大陆的“不为人知”的一些手段。而最近关于阿里巴巴公司旗下也发生了不少问题,起先是阿里巴巴公司内部出的辞职门事件,更是将这家公司折腾的七荤八素,几乎是信誉扫地。最近不知又从哪冒出来的一群写手更是将笔头全部对准了淘宝,迫使其CEO马云不得不出来不断做演讲来“澄清”假货和网购是压根不是一回事,打击网购并不能有效打击假货。马云甚至放言“要是关了淘宝能够杜绝假货,我今晚就关!”这三家巨头从去年到今年几乎都就没有停歇过,在巨大的用户群和利益增长的同时,也面临着来自各方怀着不同心思的人的控告和打击,同时不停的产生的巨大强劲的对手也让这三位巨头不断的疲于应对。

中国互联网已经进入了一个新的白热化竞争,垄断性质的网络公司将不断产生,同时这些垄断公司也不断面临来自新兴的竞争对手的袭击,稍有不慎,垄断可能造成的后果是让这些公司更加迅速的失去赖以生存的客户和难以应对当今新的形势,正所谓“船大难掉头”,大在现在绝对不是一件值得骄傲的事情。而现在我个人认为创新也不断的成为了“产业化”,在信息大爆炸的年代,创新更多的提供的是一个理念,但当这个理念提出来的时候并不像工业产品一样可以普遍而且较容易申请专利保护,因为这只是一个理念而已,并没有成品。而且现在信息化非常发达,一个概念的提出到成品的时间已经非常短。更何况在山寨如此盛行的年代,国际法律的不健全,中国国内的本身特殊国情使得创新已经不能决定着成功,反而更加可能在投入巨大的创新精力费用后,却造福了另外一家模仿自己的公司。所以我认为创新并不是像以前一样单纯的给出人们新的体验的产品,而在于和同类产品的竞争中,使得用户深深喜爱上自己产品,并且以使用自己的产品为豪!关于这点,不得不说苹果是个巨大的成功,尽管有着来自各方面的山寨和模仿还有安卓等系统的强有力的竞争,但这一切却根本无法撼动苹果的地位和用户体验。反而那些不太成功的产品却更加从侧面上体现出了苹果的强大。苹果其实目前四代手机几乎都是一脉相承,几乎没有什么从本质上的变化,所以简单的来说,苹果只是用了一个理念就击败了诺基亚、索爱等强有力的对手的机海战术。而其他传统大厂生产的许多看似“强大”的产品却没有一款能够从根本上撼动苹果,这足以说明现在理念上的创新并不是在于不让别人山寨,而是在于在别人山寨自己的时候可以不屑地看着对手。中国的软件如今却陷入了一个极度易于恐慌的怪圈,一旦自己开发出了新产品,就心惊胆战的担心对手开发,当对手开发出来了,自己做的第一件事不是让对方永远落后于自己的脚步,却是通过各种方法来搞死对方,不惜爆出各种言论,收买无数的“五毛”,又是控告又是向广大网民装可怜。知识产权固然重要,但是单纯的毒害对手并不能从根本上解决办法,最多只是让你的产品得到市场一段时间,最后被另外一家公司的产品无情的取代。所以以其把时间都浪费在不断的口水仗上,还不如多搞搞市场调查和用户体验调查吧,多知道用户喜欢什么,需要什么,这样才是以不变应万变的根本之道!市场的开发与用户对软件的使用依赖性也是极其重要的地方,因为软件行业如今在技术上的差别本身就已经不大,任何一个软件都能找到它的替代品,而且说不定能够做的更好,所以如何让用户死心塌地地使用这个软件也是一门极其高深的学问。本文中笔者以腾讯公司的发展为参考,真心的希望中国的国产软件行业能够得到真正的兴起!不再是以抽“洋大爷”的“鸦片”而骄傲!

一、新的legend——始于1998

一切还得从一个具有传奇色彩的软件ICQ说起,1996年,三个以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起,决定开发一种使人与人在互联网上能够快速直接交流的软件。他们为新软件取名ICQ,即“I SEEK YOU(我找你)”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、发送消息、传递文件等功能。这个软件可以说是一个具有时代意义的软件,标志着IM时代的来临。这个软件完全不同于以往通常人们使用的Email,人们可以知道对方在不在互联网络上,并且实现了即时交流。这个时候,已经从深圳大学毕业三年的马化腾被ICQ软件深深震撼,决定开发出一款ICQ的汉化版,并且当时预计以三十万的价格卖给一家公司,可惜这个时候马化腾团队开发的汉化版ICQ并没有竞标上当时的那家公司,于是马化腾团队此时决定自主搞这个叫做OICQ的汉化即时通讯软件。所以以后大家请不要骂腾讯是山寨MSN起家的,OICQ的历史远远比MSN悠久,而且这个时候更不要说腾讯山寨ICQ,若不是有这个“山寨”中文即时通讯软件开辟了一个新的时代,岂有今天如此的产品给我们免费使用?之后感到被山寨了的OICQ非常愤怒,把腾讯告上了法庭,虽然最终以腾讯的胜诉而结束,但是腾讯为了防止这种事情再次发生,把OICQ正式改名为了QQ。腾讯在初期的成功,一半来自于马化腾团队的努力,另一半来自于他们的运气,要是没有开始的竞标失败和打赢官司,OICQ可能早就被人们遗忘得一干二净。

在华丽丽的发展下,1999年11月 QQ用户注册数突破100万,2000年4月,QQ用户注册数达500万。同年5月28日《人民日报》报导:5月27晚20:43分,QQ同时在线人数首次突破十万大关。2002年腾讯的用户突破了一个亿。2004年腾讯正式在香港上市。一路走来,腾讯在初期的发展不仅可以说是歪打正着,更是像拜对了菩萨进对了庙,毫无压力地占据了几乎整个中国的及时软件通讯市场。在这个时候,其他的软件网络公司都在干嘛呢?新浪、搜狐、网易这三家当时中国网络巨擘还在为争夺第一门户网站的位置而拼得你死我活,甚至网易为了它的巨大的免费邮箱用户群的维护费用还头疼不已,而庞大的网络邮箱战争也使这块市场被各家瓜分殆尽。这么多机会使得腾讯不崛起都显得不可能了。因此,腾讯初期的专注和特色使得那只围着红围巾的胖企鹅成为了一个时代的象征。而且在初期,腾讯确确实实为了QQ的普及而不懈地努力着。2000年6月 “移动QQ”诞生。经过腾讯公司和深圳联通公司双方的努力,在深圳联通公司"移动新生活"服务首批推出10000张STK卡中,嵌入了"移动QQ"菜单,使该服务使用起来更为方便快捷。在该卡中,"移动QQ"服务包括了发送信息、查询信息、查询好友状态、通过不同的条件查询腾讯QQ用户等功能。这可以说腾讯不仅仅抓住了互联网时代在中国的兴起,更在手机互联网时代来临之前就走出了伟大的一步,将QQ与手机联系在一起,使用户可以“无处不QQ”。而且当年虽然网络游戏才刚刚兴起,但是更多的用户更热衷于玩小游戏和在线跟网友打牌下棋等娱乐活动。还是2000年,QQ中被腾讯加上了游戏模块,这是最早的QQ游戏雏形。

  从腾讯初期来看,腾讯似乎在每一步走的都不多不少,恰好就比别人多那么一点,而就这一点,注定了腾讯会在短时间内成为一家新的网络巨头。虽然是从模仿出生,但是比起现在都被迫卖掉的OICQ老祖宗来说,腾讯无疑优秀太多。模仿使得腾讯诞生,但是不单纯的COPY使得腾讯有了更多机会,以那只可爱的胖企鹅为标志的新的网络纪元悄然在中国开始。

  二、“可怕的”腾讯文化

  在历史中可以看到,要彻底地征服一个民族,首先要征服的这个民族的思想。让整个民族接受自己灌输的思想,才是最伟大的征服。从某种意义上来说,腾讯做到了。

  从此之后的一大段时间内,QQ就成为了中国网络化的标志,成为了一种时髦。无论是喜欢拉风的年轻人,还是不甘落后的中年人以及心犹未老的老年人,都义无反顾地加入到企鹅大家庭中去了。腾讯抓住了那个网络开始普及的时代,很精确地掌握了国人喜欢跟风和时髦的心理,将QQ作为了一个文化和身份的代表植入了几乎每一个中国网民的心里——尤其是自我辨析能力不太强的年轻人,并且为了让大家能够长时间保持在线,腾讯开独辟蹊径地使用了升级的方法。全民挂Q——不得不说腾讯使得了一个社会为之疯狂,它的手段的影响力远甚于现在的全民疯抢iphone。直至在十年后的今天,几乎每一台电脑上都必不可少的一个软件还是腾讯QQ。

  腾讯的崛起让QQ文化迅速入侵到了每个人的思想。QQ本身宣扬的是一种开放的交流,喜欢与人交流的人们顿时爱上了这个完全颠覆了之前邮件、电话带给他们的理念的交流——你可以随时和一位来自中国任何一个地方的陌生人进行交流,没有顾忌、肆无忌惮地聊着任何一个自己感兴趣的话题(当年还没有跨省这个词),并且对方可能是任何一个帅哥美女,这等诱惑,岂是一个思想被压迫了无数年的中国人所能抗拒的?更何况这种交流时免费的,当然网费除外,可是这也比起当年昂贵的电话费和极其落后的邮件要强的多。尤其很大一部分是对身边有着不满的人们——这种人太多了,他们总喜欢把希望放在一个完全陌生的地方,在一个地方寻求安慰,在一个地方寻找新的刺激,QQ无疑就成为了第一选择,你可以在一亿用户中挑选朋友!当年有首红遍半边天的歌曲不就叫《就爱陌生人》么。这样一来,拥有QQ的人完全就鄙视着没有QQ的人——视他们为“老土”。就如滚雪球一样,腾讯仅仅靠着一种理念,就征服了整个中国的年轻人。许多平时需要交流的人们也因为身边的人都在使用QQ而不得不使用QQ,尽管他们可能完全不喜欢这只围着红围巾的胖企鹅。最后不管通过何种方法,不管用户出于何种目的,总之用户很快地在QQ上建立了起来自己的良好的人际关系和完善的社交网络。好了,有了庞大的用户群和一群忠于腾讯理念的同志,腾讯要开始维持这个庞大的用户群的在线了,否则人们只是在某些需要的时候上线,岂不是会很大的影响QQ的其他用户?

  于是,QQ等级这个新时代的东西又出现了。不得不说,这个时候的腾讯摸透了国人的心理。QQ号等级的高低虽然会有部分权利的差别,但是比起那么一点权利,身份的象征意义是更加地突出。腾讯刻意地在各个方面潜移默化地让你认为QQ等级是一个象征。于是在网络上,当你发现某人QQ号有一颗太阳或者更高的等级时,将会对这个位同志非常的“崇敬”。当年因为腾讯的这个策略还催生了专门代人挂号这个产业!无数同学们为了更高的QQ等级而“不择手段”地去挂QQ。

  同时,为了满足国人喜欢让大家在一起聊天的兴趣,腾讯还在QQ2000中加入了新的群聊功能,直到现在QQ群还是QQ基本的一样功能。腾讯又再次利用了其高明的市场营销策略,那只企鹅不停地告诉大家,你们是一群人,你们搞一个群出来,你们聊天也好,发布消息也好,将会非常的方便~~~但是除去开通QQ会员以外,只有升至一颗太阳的等级才能拥有开通一个群的权利。腾讯用了这招不仅仅让不愿意为群买单的人们不停地挂号,也让愿意花钱的人心甘情愿地去购买一系列的增值服务。

  网络很大一部分的魅力就是在于虚拟,人们只要在网路世界中可以通过很多相对简单的手段获得比在现实中来得多的成功。看当今中国网游的发展就知道中国大部分人们在那个思想还未“完全西化”的年代在游戏里最爱干嘛了,中国本身社会就是两部分组成的——特权阶级和没有特权却想要获得特权的阶级。现实中要步入特权阶级太困难,而在网络里就简单多了——只要你肯付钱,你就能当“大爷”,而且这个付的钱比现实中少的太多!于是QQvip等一系列付费增值服务成为了太多人的最爱了,成为VIP,就可以在游戏中获得特权,可以将QQ打扮成自己喜爱的样子,可以和人聊天的时候“穿上”靓丽的衣服,可以简单实现许多在现实中很难实现的愿望。于是无数喜爱炫耀的人们开始vip+5钻全开,尽情地在虚拟的QQ世界中享受着贵族才能享受的特权。腾讯无比高明的手段让网民们心甘情愿、前赴后继、争先恐后地不停开通各种增值服务。而此时腾讯也一边乐呵呵地数着钱,一边琢磨着用其他什么方式再让网民从自己口袋里掏更多钱出来。可以说中国人并不是真正地不愿意在网络服务中付钱,那就片面了,中国网民不仅仅愿意付钱,而且是无比的愿意,关键就是你要让他们知道付了钱后他们能够享受高人一等的地位,哪怕只是给他们一个与众不同的标志!正如那些喜欢把腾讯所有的增值服务开通的用户一样,许多功能他们根本不需要用,他们要的只是他们QQ名片中那一连五颜六色串炫目的钻石。

  QQ文化在前期——至少是2006年以前,代表是时髦,是交流,并且利用他们卓有成效的市场营销手段让无数人自愿掏出一把又一把银子。从这些可以看来,中国目前为止最成功的网络社区的建立已经成功了,无论怎么否认腾讯,都不可能否认腾讯在吸引用户上是最为强大的。

  2010年3月5日,19时52分58秒,腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。

  三、腾讯的成功与背后不断的危机

  说道腾讯的成功,不得不说腾讯的远大的战略眼观。其实在大家都埋怨腾讯在不停地山寨的同时,恐怕很少有人看到腾讯所谓的“山寨”已经远远超脱了山寨的范畴。按照一般解释,山寨基本上是被人认为是当某种新产品被一家公司推出的时候,其他公司立即推出了一款不管从功能还是界面甚至用户体验上都几乎一样的产品,然后抢占该市场多赚钱。但是如果腾讯真的只是以眼前的利润为目标不断山寨新的产品来赚钱的话,那腾讯能够在竞争如此激烈的互联网中屹立十年而不倒?看看当年的博客网,以及当今半死不活的新浪博客,还有早已不再盈利的网易邮箱,岌岌可危的金山软件,还有已然破产的永中office,等等。我们可以看出这些当年都是辉煌一时的网络公司,可如今要么转型,要么索性破产,可十三年间只有腾讯一家在坚持地坚守着他的QQ阵地,并且在十三年间没有给任何一个对手超越他的机会。可能有人又要说腾讯财大气粗、不断山寨之类的言论,可是腾讯的钱都是用户给的,都是自己赚的,非偷非抢,就算是山寨,但人家却能反客为主,占据一大片市场。这又回到了开始那个问题,一个产品能不能够赢得市场,并不完全取决于创新,很大部分还取决于用户的体验和公司的推广能力。腾讯公司在注重用户体验的理念上还是做得很够意思的,能够提供许多较为实用的功能。

  我们现在来看看腾讯在主要产品上的开发:

  1999年2月,腾讯推出基于互联网的即时通信工具——腾讯QQ,支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件,并且整和移动通信手段,可通过客户端发送信息给手机用户。

  2002年,推出QQ邮箱

  2003年8月,推出QQ游戏

  2003年9月,腾讯推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)

  2003年12月,发布腾讯TM

  2004年,推出手机QQ

  2004年7月12日,发布QQ音乐

  2005年,发布QQ宠物

  2005年,推出QQ空间

  2005年9月,正式推出财付通

  2006年3月13日,腾讯宣布正式运营拍拍网

  2007年11月20日,推出QQ拼音输入法

  2008年,推出QQ医生

  2008年9月16日,推出QQ影音

  2009年,QQ旋风2

  2010年2月2日,推出QQ手机输入法

  2010年5月6日,推出QQ词典

  2010年7月29日,推出QQ浏览器

  2010年8月4日,推出QQ手机安全助手正式版

  2010年09月16日,推出手机QQ浏览器

  2010年11月3日,推出webQQ

  2011年4月,腾讯视频上线测试,使用域名为原腾讯播客域名,腾讯QQLive网站已被纳入到腾讯视频中同步运作。

  2011年5月,传出腾讯将推出QQpad平板的消息

  以上基本上就是目前能够收集到的主要腾讯的产品的开发信息了,除了游戏。不仔细点看,估计不会认为这些有什么问题,但是请注意,这么一路走来,腾讯是很有选择性地在开发其新的产品的。首先腾讯在初期先以其基础的QQ本身的软件为阵地,开发出了QQ邮箱,实现了QQ号码就能作为邮箱的号码。然后当时在线小游戏十分地火爆,以当时的联众世界为首的小游戏几乎是如火如荼地进行着,这时候腾讯开发出了QQ游戏。可以这么说,腾讯初期的游戏明显的不如联众,但是经过了不断地改进以及对其庞大用户群的果断开发,仅仅用了几年的时间,就挤掉了联众世界,坐上了游戏综合平台用户第一的宝座。之后面临MSN的冲击,又推出了其商用软件TM,虽然没有取得太大的成功,但是为后来的QQ整合一体化也作出了巨大的贡献。之后的QQ空间——一个变相的博客,但是其提供的用处和服务远远多于博客,并且将QQ好友的整合在一起更加提升了其竞争力。以及之后敏锐地对手机网络时代的把握,顺时推出了具有良好用户体验的手机QQ,抓牢了手机网络用户的社交软件使用。之后不停顿的下载软件开发、浏览器开发、影音软件开发、音乐播放软件的开发、安全软件的开发。写到这里,估计大家都明白了。一台计算机的主要组成部分,就大部分人来说,无非就上网、玩工作、游戏,和朋友的社交、购物,加上杀毒等安全软件。腾讯用了十三年,认认真真地把大家平时所有可能经常用到的软件都开发了出来。到这里就不要埋怨腾讯在不停地山寨了,腾讯其实一直在后面的理念就变成了,除去操作系统没能力开发外,腾讯要让用户的整个计算机只用腾讯一个账号,就可以享受到各种便利的服务。试想,谁都不愿意用一个服务就要新申请一个账号和不停地登陆,而腾讯就在为着把这些东西统一而努力着。

  腾讯虽然是本着这种理念在不停地做,但是随之而来的是不断地犯着众怒——胖企鹅胃口太大,抢了许多人的饭碗。最典型的就是QQ输入法和QQ手机浏览器,都打起了官司了。但我认为这也不能完全怪腾讯,别人能够开发的产品为什么就腾讯不能开发?而且腾讯在功能整合上比任何一家都要做的好。虽然现在腾讯在几个方面没能竞争过对手,比如说拍拍始终不敌淘宝,QQ旋风始终落后于迅雷,QQ输入法的市场始终难以撼动搜狗的第一地位。在这里说一句可能很多人不爱听的话,若是没有腾讯的“不懈山寨”,哪能促进那些软件开发公司的拼命创新研发与更加注重用户体验,哪有这么多又好又免费的软件给我们用?至于腾讯某些软件的发展,这部分我留着后面讲。我这里就想讲的是关于腾讯惹出的麻烦。首先是最大规模的关于3Q大战的事情,事情具体大家都知道的。但是我想说的是3Q大战中虽然很多人都放弃了360,但是更多人对于腾讯的印象是一落千丈,认为腾讯不仅无耻,而且压根没有把用户利益当一回事。这是国内头一次两家垄断巨头的开战,最终结果虽然和解了,但是我认为这给腾讯公司敲响了一个巨大的警钟——没有自己能够有实力的必备软件,始终要提心吊胆地被人搞!于是后期腾讯开发了QQ安全管家,功能上有了巨大的改进。我这里并不想讲QQ安全管家如何如何,但是出来混,迟早是要还的。QQ山寨侵犯别人的权益这事可没有这么容易解决,或许以后还会有更多的360出现,因此解决办法只有一个——做的比人家更好。我这里并不是说创新如何如何,而是如何在大家都在发展的东西中作出更符合用户使用习惯的东西来,并且要逐渐改掉国内软件的那些“流氓习气”,毕竟现在“喝洋墨水”的人越来越多,看不惯腾讯的人也越来越多。只是现在没有一个能够取代腾讯的良好即时通讯软件,假设若是有一天新浪以微博为中心,开发一款更好的即时通讯软件,并且捆绑的东西更少,更显得实用UI,我估计腾讯就该要心急火燎了。所以当务之急还是要稳定已有的客户,重树品牌形象。

  这里要单独说重树品牌形象的问题,可以这么说,腾讯的品牌在其前五年代表的是流行文化,而现在却代表的是山寨、是无知、是落后,甚至现在出门都不问别人的QQ号了,直接问“你微博啥?”“我粉你!”又称为了一个时代的开始。QQ已经处于一个巨大的危机中,这个危机并不是来自于QQ本身的功能,而是一个品牌的地位。这又回到了腾讯成功的原因——准确无误地利用特权把握利用了中国人喜欢“从众”和“装逼”的心理。在此,很大部分软件用户又可以分为两类,一类纯粹为了装逼而使用——这类人最大的特点是喜欢水果公司的产品,尽管他们用都不会用。这类人非常容易从众,一旦发现大家都在用的新的东西,就会迫不及待地进入,但是他们并不会太在乎用户体验,关键是在于大家都在用,自己就不能落后。还有一部分就企业工作用户,此类人要求的方便简洁,能够便利地通知寻找对方和处理自己需要的商业问题。而现在装逼的人们出门看到啥都是微博,而商业用户如今很多都是倾向于更有吸引力的飞信和MSN或shype,这几款软件要么能够无缝与移动手机整合,要么在商业软件使用上更注重于白领的体验和需要。因此就从受众群体来说,QQ的特权就很大地失去了原本的魅力,而商业市场上的使用又进展不是太顺利,TM业务不是很好进行。因此腾讯需要重新树立起其风向标志的作用,需要让用户认为用腾讯依然是一件时髦的事情,而且是一件必要的事情。在开发商业市场上,就不得不更侧重于开发一些和商业相关的通讯技术。如邮件传递技术,即时短信无缝传输技术以及网络电话业务,虽然这些腾讯都有涉及,但是个人感觉并没有与QQ本身结合得很好。腾讯就算努力开发其个别产品,但是坚决不能放的一个特点就是腾讯本身的庞大用户群体以及用户本身建立起来的关系网。产品该高端的时候就要不留余地地高端,该大众化的时候就要把这部分客户当成自己未来高端的客户。腾讯要做的并不是说将对手各个击破最终成为业界霸主——腾讯虽然有这个实力做,而是要整合好自己的东西,将自己的东西做好做精,让用户愿意躺在自己的温柔乡里醉生梦死不出去!

  四、转型!腾讯数个产品十三年来最大的机遇与挑战

  第一、概念版QQ。 这是QQ最基本的产品,虽然说当前本身QQ做的不错,但是概念版QQ在界面上无疑是胜出太多,更加符合许多用户喜欢简洁但华丽有趣的使用倾向。个人认为未来电脑上的概念QQ并不需要太多整合功能,只需要提供几个便捷按键和文件传输、视频、发送即时信息等基础功能。同时最重要的是未来QQ必须与微信与和悦充分融合与整合,达到手机、平板(无论是QQOS还是其他的系统)、电脑的完美整合。并且QQ还可以积极推进账号的实名制,经过腾讯认证的实名账号可以有在购物支付、商用软件等较优惠的权利,这对于商务部分开发有着很好的前景。

  第二、微信。个人认为这是腾讯全面超越飞信的一款东西,微信未来发展趋势必然是可以整合各个手机系统和运营商,独立地作为一个免费即时手机桌面可接受的软件使用。但是这只是未来的发展趋势,第一步我认为应该继续深入与联通的合作,与联通短信进行整合,通过电脑上的QQ客户端向手机上的微信客户端进行交流。当客户在端口时,就使用流量发送,一旦对方不在,就可以直接作为短信发送到对方手机。手机对象由该QQ号码绑定的手机号码,微信无需另外开通,只要QQ与联通号码绑定即可使用。同样,在手机上安装了微信客户端后,微信客户端可以自动检查用户设置的所有人都可见的通讯录(隐私除外),自动检测出已开通微信的用户并提示或自动加入到微信专用通信录中。这样很便捷地就解决了用户有服务却不知对对谁可以用的尴尬。同时也可以做代收费,如果对方为非联通也非绑定微信用户,也可以使用微信发送,只是按照正常的短信费用收取。

  第三、和悦。这是基于未来腾讯的QQpad的一个强有力的武器。可以这么说,有了微信和和悦,未来移动运营商提不提供电话或短信业务已经根本无关紧要了。只需要手机或QQpad能够连接上3G或wifi网络,就能在线进行打电话、接电话、发短信,而且可以跨任何平台。并且话费可以自由选择由Q币充值或网银充值或财付通或运营商代收。但一定要管理好扣费方式,坚决要杜绝诈骗或乱扣费的形势,否则后果极其严重。腾讯不是中移动或中联通,不做很好,就很难获得更大的用户群。

  第四、拍拍网。其实个人觉得拍拍网从一开始定位就是一个败笔——拍拍copy淘宝copy的毫无创意,可以说是完全山寨!根据我对身边同学好友的基本调查,二十位有网购经历的同学仅仅有一位在拍拍网上有着购物的经历。而且还是偶尔逛逛的时候看到拍拍上有的特价才进行购买的。所以就真正在竞争力上,拍拍面对淘宝可以说是不堪一击。在看看其他的网络购物竞争对手,例如3C巨头京东和最近苏宁国美开的一些网店,或者现在多元化的卓越亚马逊以及当当,还有新兴的专门衣物购买网站凡客。似乎互联网购物市场在一夜之间就红火了起来,而且现在流行的货到付款、先验货再付钱和支付宝的兴起应用让付款问题得到了很好的解决,但是后来无论是凡客还是库巴还是卓越,他们都是在专注做一个领域,他们压根没有什么都做,而且网站很大一部分就是以传统店面模式运作的网络商店,所以相比之下,淘宝和拍拍就成为了唯独两家以大量加盟的形式运作的网络商店。真正就实力的竞争上,拍拍估计再多做两个都不是淘宝的对手,而且淘宝本身经过数年的磨练积累的诸多丰富经验更不是拍拍能够可比的。最关键的是,虽然拍拍与淘宝都有很大的假货盛行,但是淘宝在防止欺诈性网络交易上也下足了心思,在淘宝上有着七天无条件包退换、淘宝保证金等方法来防止商家进行欺诈行为。所以相对来说,淘宝本身积累的商家、消费群体以及售后都相对拍拍完善,所以拍拍真的要跟淘宝用死办法死磕几乎没有太大的获胜把握。要取胜就必须要击中淘宝的软肋,以己之长,攻子之短。淘宝上可以说几乎什么都有,虽然消费者的选择余地多了,但是恐怕要仔细筛选出满意的而且放心的产品恐怕也多了不少困难。我个人认为,拍拍可以走百货精品路线,区别于淘宝的三教九流啥都卖的大卖场路线。阿里巴巴和淘宝最近因为闹得沸沸扬扬的“辞职门”事件而信誉大受损伤,而且淘宝里面的假货问题不断也逼得其老总马云接二连三地发表演讲来澄清自己是无辜的,但是这些都不是借口,事实上淘宝问题也就是这么多。我认为,拍拍可以走新型的竞标开店的路线。首先,拍拍就按领域划分,每个领域设数量有限的合同卖家,这些卖家都是经过拍拍严格认证的竞标开店的卖家,所有售后发生责任的纠纷,由腾讯进行负责。但是一定保证在该领域内卖的商品绝对无假货,更无以次充好的事情。价格上也以低为优势,付款方式可以货到付款、财付通、银行卡、信用卡等诸多方式。在自己领域灭绝假货,但是又是属于多方面经营。与此同时,拍拍可以采取浮动式的竞标,合同卖家可以按年来改变,非合同卖家可以凭借良好的服务,优秀的品质来竞争,最终由腾讯授予合同卖家的称号。这不再是由以前淘宝单纯的谁交的钱多,谁就是商城卖家的模式,而是更新的竞争,通过竞争获得最高认可,但又不是终身制。而且还可以积极地引入一些淘宝没有的高端店,一些白领阶层爱的品牌店,专门针对有钱购物但没时间逛街的白领。再利用广告模式大肆宣传,我认为这可以对淘宝产生十分实质性的威胁。这里并不是说我指出的营销模式能够真正取得成果,只是想说明拍拍要在与淘宝这样的重量级的对手竞争中要获得优势,势必要在淘宝的软肋下功夫,直击淘宝所不能做好的地方,占据淘宝所没有占有的市场,然后再将淘宝本身所拥有的市场再抢夺过来。至于现在火的一塌糊涂的团购无非也就是在价格上取得了一定的优势,一旦价格上没有了太大的诱惑,而其管理上的软肋全部暴露出来时,自然会消亡,现在有的大部分都是泡沫,拍拍的竞争对手不在他们。

   第四、QQ音乐与QQ影音、腾讯视频。我之所以把这几个拿来一起写,还是认为这几样产品的运营模式太相近。QQ音乐目前是我认为QQ旗下运营的最好的一个项目。因为QQ音乐大部分都是付了版权费用的,而且通过大价钱买下许多热气冲天的明星的新专辑的网络首发权,更是让QQ音乐在网络在线听歌中的地位不可小觑。解决了版权问题,QQ音乐还很明智地再次使用了特权政策。以前我记得有段时间通过QQ音乐下载腾讯本身的高品质MP3歌曲是不收费的,但是过了一段时候后QQ音乐开始收费了,但是收的并不是普通用户的费用,而是通过包月的形式对需要高品质乃至无损音乐下载的用户进行收费,普通用户下载普通清晰度的音乐都是免费的。而且QQ音乐都可以提供官方免费下载,这就极大地解决了许多用户上网下歌曲却很难下到自己满意的较好的完整版的音乐的问题。在听歌问题解决后,QQ音乐还提供了歌曲上传的服务,将歌曲上传至自己的QQ音乐中永久在线保存,不得不说这是一个大特色。而且其在线免费新歌推荐,淘歌专辑免费制作分享,高清mv观看下载(收费服务),这一系列都形成了QQ音乐无可比拟的特色。相对之下,其老对手百度音乐因为版权问题被打掉牙往肚里吞,酷狗、千千静听等专业播放软件更是在音乐库的更新上和下载的音乐品质上与QQ相差太远。因此当前的形式是QQ音乐绝佳的发展时期,只要腾讯多专注一些用户体验,提升QQ音乐离线播放能力和与手机的整合,QQ音乐可以说几乎是可以独霸武林。这个时候腾讯选择的战略却并没有像人们想象的一样对自己的对手穷追猛打,而是很踏实地守住了自己的地盘,更没有在百度被搞得焦头烂额的时候出来倒打一耙,因为这有着腾讯更深层次的目的,这个暂且不表。腾讯最近传出了收购华谊娱乐的新闻,我不认为那只可爱的小企鹅会真正对拍电影有兴趣,企鹅真正感兴趣的地方是在电影本身的版权上。相对于不停的谈判购买版权,不差钱的小企鹅直接买下电影公司那就简单多了。作为之前最大的几个电影视频下载网站,BT中国被封了,迅雷被迫开始“卖”电影了,电驴里不“合要求”的东西几乎都被清理了,百度里的资源也越来越合法化。腾讯在这个时候也遇上了千载难逢的好机会,只要好好把版权问题处理好,然后对于一些过了档期的新片,或者正在档期中的新片,用普清免费,高清收费的会员方式来进行收费。然后鼓励网友自己上传自己制作的视屏,对于点击率或分享率达到一定量的优秀作品,腾讯可以给予一定量的鼓励,例如免费会员一定时间。从根源上达到良性循环。

  第五、QQ医生。这是奇虎360一直以来的一个心病,也是3Q大战的导火线。360公司当前的产品通过几年的用户体验,确实改变了很多人对免费辅助杀毒软件的看法,但是随着360公司的发展,有着稍微高一点的要求的用户对360明显的是十分的不满意。甚至当前很多普通用户对于360的不少流氓行为以及及其无聊的行为表示了极大的不满。而且360最初能够发家还是由于免费,当如今无论是金山还是瑞星,都成为了永久免费杀毒软件。360本身压根没有杀毒软件核心技术,虽然说这看起来没有什么大不了,但是一旦奇虎公司想要做大做强,这可是一件要命的事情,试想谁会去高价买一套本身就是从别人家买来的就稍微包装一下的杀毒装备?说了这么说,360安全卫士及杀毒软件其实现在已经摇摇欲坠了,只要有一个可以达到足够好,而且免费的软件横空出世,这个时候击垮号称拥有几个亿用户的360也是极有可能。

  我用了这么多年的腾讯的产品,感觉到腾讯做产品,首先是从山寨模仿发起,第一版的用户体验极差。当时一旦腾讯做了几个版本后,就完全能做出一个极好的东西,甚至全面超越本身所模仿的软件。QQ医生也完全是这么一回事,QQ医生当前虽然做的不错,但是被360打压,而且本身腾讯在杀毒技术上不是很行,所以没有得到很好的推广。开发杀毒软件绝对不是开发浏览器这么简单,杀毒软件可以说是软件行业中最难开发的一种。腾讯已经没有这么多时间了,他只能选择一家合作,这个时候他看上了正对中国民用软件市场也蠢蠢欲动的趋势科技公司。趋势科技虽然作为世界三大杀毒软件开发商之一和历史最悠久的杀毒软件公司之一,但是一直以来都是以美国市场和日本市场为主打,近几年才开始大规模的开发中国商用市场,但是在民用这一块,趋势科技的市场占有率几乎可以忽略。腾讯需要的就是这么一个合作伙伴,有着高技术却苦于没有市场,而腾讯别的不多,多的就是用户!中国的民用杀毒软件市场是绝对不能忽略的一块,虽然当前免费是大趋势,但是很多用户情愿选择收费的杀软也不愿意用免费的,毕竟免费的用户体验实在是糟糕。但是收费市场中,中国有两个大头——一个是卡巴斯基,一个是诺顿。这两个公司凭借良好的用户体验,在大家都打免费牌得时候,依然坚持收费,并且市场还没有受到太大的影响,可以说这确实是他们的成功。可是用过这两个杀毒软件的人都知道,卡巴斯基外号“卡巴死机”,诺顿也好不到哪儿去。虽然功能强大,但对计算机本身运行性能有着不少的影响,很让用户苦恼但却无可奈何。但是趋势科技这个时候的产品——PC—cillin2011却克服了这个问题,占用资源极少,很少升级(用户再也不用每次开机的时候总要耐心地等到杀毒软件更新完病毒库才能尽情的上网),更重要的是防毒能力非常强大。这些针对的都是卡巴斯基与诺顿的弱点,这个时候与腾讯合作,看起来是前途无量。

  之前,都是一直在阐述趋势科技的优势和腾讯合作能取得的良好效果,但是在我用了腾讯与趋势科技的合作产品后,我还是打消了这个想法——如果这样合作,后果只能是趋势科技自己砸掉了在民用杀软中的口碑,腾讯也会因此失去大量市场。因为趋势科技根本就没有诚心地拿出最新推出的云技术杀毒,而还是用传统的阉割升级杀毒软件,并且还收费!想对他的竞争对手来说,这已经是毫无竞争优势。其实我认为只要趋势科技和腾讯合作,甚至深度合作,趋势科技可能取得的是更大的成功。趋势科技可以联合QQ的开发部门优化两者的兼容性能,这个时候还能够能多地争取不少以QQ作为交流工具的商务市场。两者取长补短,在市场上或许能够收到奇效。在收费制度上,QQ医生与趋势科技绑定使用,也可以给予用户更多优惠,比如说延长免费使用天数、付费时可以打一定折扣等。

  第六、QQ浏览器与webQQ。其实这两者我放到最后来说,无外乎这两者才是腾讯真正的希望所在,也是能看到的未来所在。这也就是传说中的云概念的实现的第一步。最近谷歌自己推出了所谓的chrome上网本,理念就是基于所谓的云技术来进行在一个浏览器中的所有工作。从此以后,工作所需要的软件再也不需要按照常规一般下载了,只需要在一个基于chrome浏览器的框架中添加不同的专业应用就能应付各种不同的商业需要。这个好处就在于对于客户终端的要求大大降低,让移动终端更加便于携带。想要的东西直接可以上网找,再也不需要因为需要一件东西却要忍受数十分钟乃至数小时的下载时间。这里要讲的是webQQ而不是chrome,webQQ在windows下运行虽然很是方便,但是由于webQQ本身就是基于云技术开发的,所以与本身的windows有着许多冲突,比如输入法上就有很大的冲突。但是我一直认为这才是腾讯建立帝国的标志,可以完全脱离windows独立成为一个在任何系统或浏览器下都能够运行的“系统”。可能这是马化腾被当年vista系统给刺激了吧,腾讯现在要立志研发自己能够独立使用的系统。最近香港展会展出了基于安卓的匿名QQpad,这可能是腾讯走出独立的一大步。或许在不久的将来,QQ推出QQOS也不一定呢。而且在webQQ中,应用已经是非常的多,再加最近腾讯的开发研发政策的推广,相信在不久的将来,腾讯会有更多的实用的应用和有趣的游戏。有人说,这不就和ipad在中国产生了冲突么。但是我认为webQQ具有许多ipad所不具备的优势,第一点就是应用的付费上。Ipad的盈利并不是直接来自于设备终端,而且增值的软件。但是90%以上的中国人使用的都是破解的ipad,他们更乐意于使用免费的破解软件。这个时候腾讯却培养了很多中国人付费使用的习惯——基本功能使用免费,增值服务收费。而且腾讯开发的付费方式得到了巨大的用户群的支持,就这点来看,企鹅的发展后劲远远大于在华还很难从软件上盈利的水果公司。当前移动终端的发展趋势已经越来越明朗了,谁最方便与用户体验最好,谁就最能取得市场。试看QQpad的竞争对手,恐怕没有人比企鹅更懂中国国情了。之后腾讯会进行的一系列市场策略将会是以移动终端系统为主要研发对象,拉拢更多的软件开发公司进入腾讯阵营并研发相应的应用,并且以腾讯的收费经验,腾讯可以在很短时间内制定出一套行之有效的盈利方法,这对于在安卓开发上很难盈利的诸多公司就是一个福音!盈利才是所有开发商的最终目标。就中国人的使用习惯来说,其实只要有腾讯那些基本应用,许多用户简直就不用其他的东西。微软如今在移动开发上已经开始落后了,安卓开发我认为若是不能很好地统一开发协议与盈利模式的话,恐怕火过一段时间就得漏洞百出问题巨大了。现在大家用的安卓软件绝大部分无非就是开发商看到这个软件在itunes上取得了巨大的成功,然后索性顺便移植过来到安卓上,主要盈利还是在苹果平台,安卓只不过是为了抢占市场的需要罢了。

  所以未来关键是看哪家的系统能够创造最好的盈利模式,充分切合用户使用习惯,谁才能最终占有市场,而不是看谁最火最大。同时QQ也把所有的东西在webqq或QQ浏览器中整合了起来,只需要登陆一个账号,就实现服务全登陆,玩游戏、上微薄都可以在一个网页中全部搞定,这无疑对QQ用户是个巨大的诱惑。当前只要QQ能和有实力的厂商做好一个能基于平板的娱乐终端,并且把在中国让无数人头疼的流量问题解决好,甚至采用和运营商合作推出的模式,市场占有恐怕不会少到哪儿去。

  五、终极——腾讯帝国的真正统一

  腾讯的真正目标是肯定在于自己用系统统一所有的版块,并且拥有自己专属的终端支持。但是这还是有着很长很长的路要走,毕竟企鹅的对手也不是好惹的,保不准企鹅一不小心就会成为其他动物的盘中餐。若是腾讯真正按照其规划目标来做,达到了统一网络的目的,这也是一件很可怕的事情,没有竞争往往造成的就是落后和退步——看看现在的微软就知道了。腾讯以后能踏踏实实地走多远我不知道,但是在我用了QQ手机浏览器2.0后我还是明显感觉到,腾讯在一步步地努力改善,走出山寨的阴影。

业余研究:关于腾讯与他的QQ帝国

  在中国这片神奇的土地上,一家公司若是能够真正做到“不作恶”三个字已属于非常不易。腾讯有没有作恶我不知道,但是我敢肯定地说,企鹅做过什么将来都是会有补偿或者报应的。一家伟大的公司,根本在于让大众接受的高尚文化,而不是把全球人民都变得低俗。企鹅,你能成为中国第一家这样的公司吗?

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